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4个月等来的家具货不对版?这个坑要小心

神州新闻网 http://www.shenzhounew.cn 2021-03-16 01:09 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@神州新闻网
买新房是每个家庭值得开心和庆祝的事情。因为装修相当劳心劳力,所以现在精装楼盘也越来越多,这让业主省心不少。拿着交付的精装房,再购置一些喜欢的家具,就可以提包入住。但是让韦先生没想到的是,和装修公司签订

买新房是每个家庭值得开心和庆祝的事情。因为装修相当劳心劳力,所以现在精装楼盘也越来越多,这让业主省心不少。拿着交付的精装房,再购置一些喜欢的家具,就可以提包入住。但是让韦先生没想到的是,和装修公司签订的家具配置合同,也给自己带来了不少烦心事。

2020年6月底,河池的韦先生在南宁某小区购买的精装商品房交付了。因为平时工作不在南宁,韦先生想尽快给新房添置家具家电,以便2021年元旦入住。这时,韦先生收到南宁市上东大宅装饰公司(以下简称上东大宅公司)一位自称“赖经理”的电话和信息邀请,给出家装建议。韦先生考虑到新房软装、配置的内容较多,家装公司的“一条龙”服务会比较省心,2020年9月13日,他利用在南宁出差的空隙前往上东大宅公司。在与该公司精装部陈总监交谈一个小时之后,韦先生与对方签订了房子软装和家具配置合同,包括三个卧室的衣柜,共计30多平方,以及沙发、茶几、电视柜、餐桌、灯具、主卧和次卧的床铺、床头柜、窗帘等,总价4.5万,当天交付首笔款项1.5万元。

接下来,新房就进入家具设计、选定的流程。上东大宅公司指派一位姓王的设计师负责韦先生新家家具定制工作,王设计师对新房进行测量并出具衣柜设计图。韦先生表示,该公司给出的衣柜设计效果图出现很多问题,双方也经过多次沟通和修改,从10月3日到10月26日,上东大宅公司反复要求韦先生确认选材款式,10月26日确定选材签字之后,一直到12月11日,在韦先生的催促下,设计师才发来最终效果图和各项目面积、价格。韦先生表示这严重影响了衣柜定制的进度。12月12日,陈总监承诺元旦前韦先生的家具会到货安装完毕,于是,他交了第二笔2.1万元的精装款项,总计3.62万元。

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韦先生选的客厅窗帘布颜色和实际安装的差异大。图片由韦先生提供

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沙发颜色也与所选完全不同。图片由韦先生提供

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客厅茶几尺寸有误,尺寸过大。广西新闻网记者吴婷婷摄

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电视柜与所选有所不同。图片由韦先生提供

让韦先生没想到的是,2021年元旦过后,韦先生定制的衣柜均没到货,已到货的家具和家装与之前定制的出现严重偏差:窗帘色差严重、尺寸偏长拖抻,沙发布颜色完全不符、电视柜造型不一致,餐厅灯和客厅灯也出现灯泡不亮等问题。1月9日,陈总监主动向韦先生提出解决方案:由于定制柜时间周期长难以短期到货,取消定制柜等合约,韦先生支付已到货和准备到货的家具款项共18888元,将已交款项中的剩余部分退还。韦先生表示接受这个解决方案,但已经送达的家具需要上东大宅公司负责修复。

直到1月23日,韦先生表示,上东大宅公司一直没有退还余款。颜色、造型有误的沙发和电视柜要到年后才能进行更换,餐厅灯仍然没有修理好。于是韦先生来到南宁,要和上东大宅公司进行面谈,解决问题。

1月24日,韦先生致电记者,表示经过商议,上东大宅公司同意全额退款,并把此前的供货全部撤出清场。

记者随后与上东大宅公司陈总监取得联系,对方表示,公司与韦先生的软装合作中确实有一些问题。窗帘在安装时尺寸不对,该公司工作人员已第一时间帮韦先生拆卸进行调整。家具方面,因年底送货较忙,送到韦先生家中的茶几比原定的尺寸大了两三厘米,电视柜的抽屉造型有所误差,沙发垫的配色也出现了错误。对此,公司已经准备好正确图案的家具准备给宋先生进行更换,但韦先生拒绝让公司人员上门进行售后处理。陈总监说,因韦先生对定制衣柜的要求较高,细节修改较多,定制衣柜的耗时比较久,没有在韦先生希望的时间内安装,韦先生与公司取消这部分的订单,损失是由公司承担。

陈总监表示,上东大宅公司在行业内已经是资深老牌子,在南宁也从事了十余年装修工作,对于客户,公司一定会尽最大的努力将服务做好。这次的事,也反映出公司在供应货品方面存在一定问题,“年底订单比较多,出现了送错货的现象,这是我们以后要避免的。同时遇到一些要求比较高,注重细节的客户,我们更要耐心专业地进行服务。为表我们的歉意,这一次韦先生的订单我们是全额退款,损失由我们公司自己承担。”陈总监表示,在售后服务体系上,公司也会与客户进行及时的沟通交流与售后。

给正在装修和将要装修的你提个醒

装修流程多,工期长,亲身经历过装修的人,都会有这样或那样一言难尽的辛酸史。韦先生比较幸运,经过商议之后家具全款退货,虽然耗费了时间和精力,但至少没有浪费钱。记者在韦先生提供的合同里看到,双方只是就付款的进度和提供的物品进行了协议,但后期对于家具家装的维护和保养并无制定。这样一来,一旦软装出现纠纷,消费者投诉无门。若因为装修公司的原因,对工程进行拖延的,进行何种赔偿也没有明确。在此,提醒各位,与装修公司签订合同的时候,一定要三思,再三审,千万别在前期因为怕花时间而敷衍了事,工程进行中有任何需要补充的也可提出签订补充协议,合理维护自身合法权益。

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