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消费提示:定制家具消费需提防这些“坑”

神州新闻网 http://www.shenzhounew.cn 2021-03-16 01:15 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@神州新闻网
近年来,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱。记者从南宁市市场监管局获悉,截至12月15日,今年南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉654起。20

近年来,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。然而,由于标准缺失,定制家具在火爆的同时,也暗藏不少陷阱。记者从南宁市市场监管局获悉,截至12月15日,今年南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉654起。

2020年7月,周先生在南宁市西乡塘区安吉大道43号福安家家具广场一家店里购买了一套家具(含沙发、茶几、电视柜、床等),消费金额14000元。2020年9月,周先生发现电视柜及茶几角落表面开裂,茶几表面也是拼接的。消费者认为家具存在质量问题,诉求退货退款。

2020年9月,黄女士在南宁市经济开发区友谊路48-6号保利建材家居市场一家全屋定制店订购衣柜,支付订金500元。与商家约定10月1日前完成设计稿,但商家直到10月8日才提交草图,消费者要求商家进行修改,商家直接不再回复消息,诉求退回定金。

2020年11月,陈先生在南宁市西乡塘区园艺路中段的一家具中心购买原木沙发,消费5280元。陈先生购买的是乳胶垫的原木沙发,现商家送上门的是海绵垫原木沙发,与商家协商更换,被告知需要增加价款,诉求免费更换或退货退款。

据了解,这654起家具类商品投诉主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符,商家逾期交付,变更计价方式、临时加价,家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。对此,南宁市市场监管局12315中心发布今年第10号消费提示,提醒消费者多加提防,定制家具时要做到以下几点:

首先,理性消费,货比三家。消费者在定制家具时,要尽量选择有实力的、信誉度高的商家,不要因贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊进行选购。没有沟通、确认好之前,不要轻易交付意向金,验收未完成前,不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款,建议在合同上明确注明。

第二,定制家具陷阱多的原因是标准缺失,而订货合同中没有细节,就会导致货不对板时商家不承认,消费者举证难。建议在购买时,将内容细化并写到合同中,包括家具的材料、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。如要的是哪款花纹,哪个标号的颜色,什么时候交尾款,楼层高的搬运费由谁来承担等。

第三,许多时候消费者在收到商品时,有些隐蔽处的损伤等问题没有及时发现,之后商家拒不承担维修责任,称是消费者人为损坏。为了避免之后的麻烦,在收货的当下,应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符,是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。

第四,保留证据,及时维权。在发生定制家具纠纷时,要与商家进行协商,协商不成的,留存好相关证据,可拨打12315热线反映。此外,家具的生产、经营企业也应该按照约定,提供安全、高质的商品和服务,切实维护消费者的合法权益。目前,经市场监管部门介入成功调解约300起。

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