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家具消费纠纷多 入户安装先“体检”

神州新闻网 http://www.shenzhounew.cn 2021-03-16 01:15 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@神州新闻网
据浙江省临海市消保委消息,日前,王先生在临海杜桥某家具城购买了一整套床具,购入价格为3850元。然而,安装完不久王先生就发现两个床头柜出现了不同程度的开裂,遂联系商家反映情况。当时商家表示出现裂缝是可以修

据浙江省临海市消保委消息,日前,王先生在临海杜桥某家具城购买了一整套床具,购入价格为3850元。然而,安装完不久王先生就发现两个床头柜出现了不同程度的开裂,遂联系商家反映情况。当时商家表示出现裂缝是可以修补的,会尽快上门提供修复服务,但等了半个月都没有工作人员上门解决问题,并且裂缝较之前还扩大了,王先生遂向临海市消保委求助。

临海市消保委接到投诉后,立即联系该家具店了解情况,商家表示因店里人手不足,没能及时替王先生修复床头柜。而对于裂缝产生及扩大的原因,商家称可能在运输过程中没有做好保护措施,且环境湿度高也会导致木材涨裂,并表示会尽快安排上门修复服务。王先生对此解决方案不接受,认为该商家的售后服务很不完善,且对修复效果持怀疑态度,担心后续还会出现此类问题,要求对这套家具进行退货。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、主要成分、生产日期等有关情况。这是对消费者知情权的规定,经营者应告知家具的保存、使用方式,保障消费者的合法权益不受损害;以及第二十三条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

经过消保工作人员的调解,经营者同意为消费者办理退货手续,由消费者承担运费100元,最终经营者支付消费者3750元。王先生对此处理结果表示满意,投诉案件得到圆满解决。

在此,浙江省临海消保委提醒广大消费者:一是在选购家具时,应特别注意和询问商家有关家具的使用和保存方式,并保存好商家销售人员关于使用、保存家具的告知证据,以备日后维权之需。二是在家具入户安装前,及时对家具进行全面检查。多数家具有体积大、不便运输的特点,一旦安装完成再拆卸退换会比较麻烦,故应尽早发现尽快协商处理。

同时临海消保委提醒商家:提高法律意识,诚信经营,明确商家在销售活动中应履行的义务,完善售后服务,以减少与消费者之间因服务不周而引起的消费纠纷。

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