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小电科技被指乱扣款 共享充电宝归还后却被扣99元?

神州新闻网 http://www.shenzhounew.cn 2021-03-24 03:41 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@神州新闻网
  租借共享充电宝一两个小时,归还两天后却被强制扣费99元;联系客服维权,客服却让提供监控视频,而商场、影院等场所并不支持顾客调取监控;还有不少消费者3到5天后才被扣款,却被通知“超出48小时已无法处理”。

  租借共享充电宝一两个小时,归还两天后却被强制扣费99元;联系客服维权,客服却让提供监控视频,而商场、影院等场所并不支持顾客调取监控;还有不少消费者3到5天后才被扣款,却被通知“超出48小时已无法处理”。近日,共享充电宝企业“小电科技”被指存在多种收费乱象,且扣款容易退款难。

小电科技被指乱扣款 共享充电宝归还后却被扣99元?

  扣款容易退款难

  退款先要提供监控

  出门在外,租借共享充电宝,归还后却频繁遭遇扣费99元现象。3.15国际消费权益日临近,济南市民小尹向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,自己去年租借共享充电宝,却连续两次遭遇强制扣费现象。

  “第一次归还被扣钱后,我没有追究,但留了个心眼。之后每次再还,都要特意确认好方向再还,还要确认下拔不出来才走,但还是再次遇到这种情况。”小尹说,最近的这次租借是在济南历城区的一家饭店,自己只租借了1个小时,几天后却被扣款99元。

  气不过的小尹这次决定维权,她联系到共享充电宝的品牌方小电科技,客服告诉她,需要提供充电宝在仓证明。“饭店非常远,但我还是费了很多周折,找到了我当时用的带编号的那台充电宝,拍了在仓照片给了客服。”

  但随后,小电科技客服又表示图片不行,必须是视频。小尹再次拍摄了在仓视频后,客服又称视频也不行,必须提供归还时的监控视频。“监控视频我有权调取吗?在仓视频都提供了,还一次次折腾我,就是不想退款吧?”至今,小尹仍未拿到99元退款。

  投诉量高达8451条

  多数指向“乱收费”

  类似的情况不是个例,记者从黑猫投诉平台搜索发现,关于小电科技的投诉高达8451条,其中绝大部分指向“乱收费”、“乱扣款”、“不处理”、“态度差”。而被要求提供归还时的监控视频,则是小电科技的“常见要求”。

小电科技被指乱扣款 共享充电宝归还后却被扣99元?

  江苏无锡的曾女士告诉记者,自己是过年期间在无锡商场租借了小电科技的共享充电宝,使用1.5个小时,归还后也被扣99元,客服也让提供归还时监控。曾女士为此专门去了商场,但商场拒绝为其提供监控视频。

  曾女士说,她很多朋友也遇到这种情况,无论商场、电影院还是火车站,都不会让普通顾客调取监控。“小电的要求简直是无稽之谈,他们根本不给出切实可行的解决方案。”

  除此之外,还有很多消费者反映,99元是归还之后5天才扣费,此时客服会以“超出48小时无法退款”为由,拒绝处理。不少消费者归还3到5天才被扣款,也被以同样理由拒绝退款。还有消费者反映后被告知等通知,最终又杳无回音。

  为何要求提供监控

  小电科技拒绝回应

  3月13日,记者联系到小电科技一名公关人员李女士。对于扣款问题,李女士称,小电充电宝在正确归还的情况下,可实时、自动结算费用,并在小程序及公众号内显示归还记录。如因用户操作及其他极低概率问题,可能出现异常归还现象。如果用户归还失败,使用芝麻信用及微信信用分免押金的用户,可能会扣除99元的押金。

  “小电在用户协议内以标红、加粗的方式提醒消费者,在归还充电宝时应确认归还成功并核对订单金额,如对订单金额有疑问,应在48小时内联系客服。客服核实情况后,将会第一时间为消费者进行退款处理。”李女士回应称。

  但对于小电要求顾客提供监控才退款,以及超出48小时后才扣款、导致无法处理等问题,该工作人员拒绝回应。

  目前市场上共享充电宝头部企业有4家,小电科技、街电科技、来电科技和怪兽充电,被称为“三电一兽。记者注意到,在黑猫投诉平台上,小电科技投诉量是四家中最多的。2020年6月,小电科技与浙江证券签署了上市辅导协议,拟在创业板挂牌上市。据了解,目前小电科技已经开始接受第二轮辅导,预计于今年三季度登陆创业板。

(责任编辑:钟甜甜)

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