神州新闻网

2月快递服务申诉情况公布 天天快递申诉率远超全国平均水平

神州新闻网 http://www.shenzhounew.cn 2021-03-24 03:48 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@神州新闻网
  国家邮政局网站22日公布了2021年2月邮政业用户申诉情况的通告。   2021年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件,环比下降13.6%,同比增长45.

  国家邮政局网站22日公布了2021年2月邮政业用户申诉情况的通告。

  2021年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件,环比下降13.6%,同比增长45.5%。申诉中涉及邮政服务问题的711件,占总申诉量的3.8%,环比增长17.1%,同比增长5.5%;涉及快递服务问题的18004件,占总申诉量的96.2%,环比下降14.5%,同比增长47.7%。

2月快递服务申诉情况公布 天天快递申诉率远超全国平均水平

  邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有3件,与去年同期相比下降65件。

  邮政服务申诉情况

  通告提到,用户对邮政服务问题申诉711件,环比增长17.1%,同比增长5.5%。

  邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的36.7%、31.5%和17.7%。其中,环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题。

  其中,邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收,邮件丢失短少申诉中主要占比是企业未按照规定赔偿。

2月快递服务申诉情况公布 天天快递申诉率远超全国平均水平

  用户对邮政服务问题有效申诉62件,环比增长37.8%,同比增长8.8%。邮政服务有效申诉的主要问题是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的41.9%、24.2%和22.6%。其中,环比增长明显的是邮件延误问题。

  快递服务申诉情况

  用户对快递服务问题申诉18004件,环比下降14.5%,同比增长47.7%。

2月快递服务申诉情况公布 天天快递申诉率远超全国平均水平

  快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁,分别占申诉总量的29.5%、26.6%和18.9%。其中,环比增长的是快件延误,同比增长明显的是快件丢失短少和快件损毁问题。

  其中,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

2月快递服务申诉情况公布 天天快递申诉率远超全国平均水平

  用户对快递服务问题有效申诉1964件,环比增长10.3%,同比增长3.5%。快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的34.1%、27.2%和24.4%。其中,环比增长明显的是快件延误问题。

  主要快递企业申诉情况

  通告提到,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.54,有效申诉率平均为0.39。其中,天天快递申诉率达74.32、有效申诉率42.13,远超全国平均水平。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为1.04,快件延误申诉率平均为0.94,快件损毁申诉率平均为0.67,投递服务申诉率平均为0.65。

  

序号

企业名称

申诉率

主要问题申诉率分布

有效
申诉率

丢失短少

延误

损毁

投递服务

1

百世快递

7.00

2.62

1.91

0.97

1.20

0.03

2

DHL

8.17

/

3.00

0.82

1.63

/

3

德邦快递

14.97

2.27

4.59

6.31

0.98

4.04

4

递四方

1.76

0.51

0.81

0.07

0.2

0.02

5

EMS

6.07

1.98

2.36

0.72

0.77

1.57

6

FedEx

8.34

1.6

2.89

0.96

0.64

0.64

7

极兔速递

0.92

0.31

0.17

0.13

0.25

0.11

8

京东快递

2.09

0.54

0.5

0.6

0.27

0.03

9

跨越速运

5.39

0.17

2.61

0.87

0.7

1.48

10

民航快递

3.24

1.62

1.62

/

/

1.62

11

申通快递

2.13

0.69

0.39

0.33

0.53

0.01

12

顺丰速运

3.5

0.94

0.48

1.73

0.16

0.02

13

速尔

4.37

1.21

1.21

0.49

0.97

2.18

14

苏宁易购

/

/

/

/

/

/

15

天天快递

74.32

35.37

13.71

10.93

12.12

42.13

16

UPS

12.88

0.92

6.9

1.38

1.38

0.46

17

优速

7.41

2.24

1.57

2.39

0.67

1.35

18

圆通速递

5.08

1.98

1.06

0.63

1.09

0.05

19

韵达快递

1.54

0.45

0.45

0.17

0.34

0.01

20

宅急送

19.15

5.22

4.06

1.74

7.83

1.45

21

中通快递

0.95

0.21

0.11

0.14

0.33

0.001

22

中外运-空运

0.11

0.04

0.04

/

/

/

全国平均

3.54

1.04

0.94

0.67

0.65

0.39

  主要快递企业申诉情况统计表 单位:申诉件数/百万件快件业务量

  通告提到,21家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.97,高于平均数的快递企业有10家,低于平均数的有11家。

  

序号

企业名称

申诉处理工作综合指数

1

DHL

100

2

民航快递

100

3

德邦快递

99.22

4

宅急送

99.14

5

跨越速运

99.08

6

京东快递

98.02

7

UPS

97.97

8

极兔速递

97.77

9

韵达快递

97.65

10

速尔

96.84

11

顺丰速运

95.91

12

圆通速递

95.21

13

百世快递

95.11

14

天天快递

93.98

15

中通快递

93.86

16

递四方

93.52

17

FedEx

93.52

18

中外运-空运

93.52

19

申通快递

93.34

20

EMS

92.95

21

优速

88.85

平均

95.97

  主要快递企业申诉处理工作评价表

(责任编辑:柯晓霁)

免责声明:中国网科技转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

0
南阳新优媒 新优媒 多肽 中国商会新闻网 区块链底层平台 南阳短视频制作 优媒问答社区 光彩商圈 海内青年网 河南在线 广东财富日报 华南商业网 华中资讯网 风讯财经 搜狐中文网 新讯财商网 凤凰资讯在线 中原商讯网 和讯财经网 网易财经周报 华夏资讯网 商海中国网 人民商海网 新华国际网 央视新媒网 九州经济网 神州新闻网 光明中土网 环球资讯网 办公资讯网 智能合约开发 湖南复读学校 湖南民办教育集团 南方财贸在线 信讯网 大邦网 中汉网 百创网 广创网 汉光网 海天网 三九头条网 商会资讯网 办公资讯网