神州新闻网

虚假车源信息引客 优信、人人车等6家二手车平台被约谈

神州新闻网 http://www.shenzhounew.cn 2021-03-27 20:25 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@神州新闻网
  针对前期发布的《线上购买二手车调查报告》中存在的车辆重要信息参数与实车信息参数不符、虚假车源等问题,3月23日上午,四川省保护消费者权益委员会对二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车等6家二

  针对前期发布的《线上购买二手车调查报告》中存在的车辆重要信息参数与实车信息参数不符、虚假车源等问题,3月23日上午,四川省保护消费者权益委员会对二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车等6家二手车平台进行公开约谈。

  结合近年来二手车消费投诉的情况,2020年9月-12月,四川省消委会委托第三方机构,对消费者线上购买二手车情况进行了调查,并于今年3月5日向社会发布了《线上购买二手车调查报告》,引起了社会的高度关注和消费者的共鸣 (详见 《中国消费者报》3月8日2版 《优信 人人车等平台被点名》)。

  通过调查反映出线上二手车平台存在的主要问题包括:一是侵犯消费者知情权。如告知的车辆信息参数不符,以虚假的车源信息吸引消费者、先交定金再看合同,收费事项告知不清晰;二是侵犯消费者公平交易权。以格式合同免除经营者责任,排除消费者权利,如车况免责,车辆风险签合同即转移,免除所有情形的质量保证、车辆型号、配置真实性等义务;三是侵犯消费者的个人信息权。夜间推销侵扰消费者生活安宁,过度使用消费者个人信息。

  约谈会上,四川省消委会相关负责人通报了本次调查的基本情况及发现的问题,对存在问题进行法律分析,发表了消委会的观点,希望被约谈企业及时整改并切实维护好消费者的合法权益。

  四川省消委会向6家二手车平台提出了5点具体要求:一是遵守法律规定,履行法定义务。二手车线上平台经营模式各有不同,有的是信息服务平台,有的为综合型服务平台,无论哪种经营模式,都应当根据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规的规定,遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德,履行消费者权益保护的法定义务。

  二是要规范和提升平台信息发布机制,落实平台责任。向消费者提供的商品或服务质量信息,应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传,要充分保障好消费者的知情权。应强化平台内监管,完善内部规则,从信息发布到投诉反馈等方面实现全方位一体化治理。

  三是要建立有效的平台管理机制,实现信用评价科学治理。对于发布虚假信息、隐瞒关键信息等违法违规行为,要提升大数据管理水平,有效遏制违法失信行为,提升平台用户的体验,实现平台相互监督,共同推动行业发展。

  四是要健全售后服务机制,重视消费投诉问题处理。建立健全快速在线消费投诉化解机制,从源头上减少消费投诉,提升售后服务水平。

  五是要正视本次调查中反映出来的问题,认真自查自纠,及时向四川省消保委提交书面的整改方案,拿出切实可行的整改措施,将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。四川省消委会也将持续关注后续的整改措施。

  6家二手车平台代表均表示,对调查发现的问题照单全收,将认真对待积极整改,切实维护好消费者合法权益。

  人人车表示,积极整改虚假车源问题,对平台开展全面抽查。二手车之家表示,进一步规范车源信息审核,及时清理虚假车源,加强商家信用监管,安排人工受理消费者咨询与投诉。58同城表示全面整理、筛查平台二手车信息,对错误、有害信息加大识别力度,对二手车商加强管理,畅通消费者投诉渠道,优化合同格式条款等。瓜子二手车表示,继续为消费者提供七日无理由退换车服务,加强大数据运用,完善消费投诉处理机制。优信二手车表示,先收钱后看合同确实给消费者带来不便,平台将积极整改,全面提升服务质量。淘车表示,全面开展自查,完善信息发布审核机制及售后服务体系,呼吁出台二手车行业标准,共同推动二手车交易市场高质量发展。

(责任编辑:柯晓霁)

免责声明:中国网科技转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

0
南阳新优媒 中国商会新闻网 中心热点 众筹晴雨网 南阳短视频制作 优媒问答社区 光彩商圈 海内青年网 河南在线 广东财富日报 华南商业网 华中资讯网 风讯财经 搜狐中文网 新讯财商网 凤凰资讯在线 中原商讯网 和讯财经网 网易财经周报 华夏资讯网 商海中国网 人民商海网 新华国际网 央视新媒网 九州经济网 神州新闻网 光明中土网 环球资讯网 办公资讯网 智能合约开发 湖南英语特色学校 文津教育科技集团 南方财贸在线 信讯网 大邦网 中汉网 百创网 广创网 汉光网 海天网 三九头条网 DMOZ目录 分类目录 开放分类目录 目录网 站长目录 第一目录网 分类目录 网站目录 分类导航 商会资讯网 办公资讯网 懒人导航网 分类目录 网站目录大全 超级外链吧 领尔网站目录 中旺网站目录 聚站网 0793目录 99网站目录 网站分类目录 名站在线 站长目录网 网站收录