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每天打电话问候独居老人 京东云在天津的智慧养老平台被《新闻联播》点赞

神州新闻网 https://www.shenzhounew.cn 2021-03-24 04:02 出处:网络 作者:[db:作者]编辑:@神州新闻网
  “每天早上9点,天津市河西区的智慧养老服务平台,就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话,一旦电话无人接听,人工智能系统会立即沟通家属和社区网格员上门,解决了独居老人突发疾病,无人照顾的痛点问题。”

  “每天早上9点,天津市河西区的智慧养老服务平台,就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话,一旦电话无人接听,人工智能系统会立即沟通家属和社区网格员上门,解决了独居老人突发疾病,无人照顾的痛点问题。”——2020年3月20日,由京东云打造的“天津市河西区居家养老服务管理平台”,被CCTV《新闻联播》栏目“点赞”关注。

  智能平台:“满足20余万老年人养老服务需求”

  此前,天津市河西区携手京东云,开展智慧养老体系建设,搭建起覆盖全区的老年人口数据库,建立了河西区居家养老服务管理平台。《新闻联播》介绍,“这个智慧养老平台,最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。”

每天打电话问候独居老人 京东云在天津的智慧养老平台被《新闻联播》点赞

(京东云支持天津市河西打造的“居家养老服务管理平台”,被CCTV《新闻联播》 点赞)

  河西区在京东云的科技助力下,打通了公安、社保、民政等多部门数据,汇集老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度,涵盖全区20余万老年人老年人口数据,在本地政务云上实现私有化部署。平台可结合基础数据,和系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据,丰富数据体系,实现养老数据动态同步。

  “智能养老平台的数据采集和分析,为天津市河西区有关部门解决老年人需求,提供了科学的依据。”京东云数字城市业务群的技术专家表示,目前,我们正在迎来老龄化社会,科技企业要为老人提供安全、快捷、智能的养老服务,京东云与河西区共同搭建的智能养老平台,贴合老人的实际需求,给智能养老工作提供了思路。

  智慧养老,数据先行。无论是社区养老服务,还是城市智能化健设,打破“数据桎梏”的这一举措,疏通了城市治理体系和治理能力现代化的渠道,又奠定了下一步智能城市建设的信息基石。作为河西区的“一号工程”,居家养老服务被写入2021年天津市政府工作报告,报告明确提出:“推广河西区居家养老服务改革试点经验”。

  智能外呼:“对我们独居老人来说,吃了一个定心丸”

  提起每天早晨自动响起的问候电话,家住河西区广顺园社区的翁淑琴奶奶,在接受《新闻联播》采访时表示,“对我们独居老人来说,吃了一个定心丸,突发情况会有人知道,给我帮助,这就是一个虚拟养老院。”

每天打电话问候独居老人 京东云在天津的智慧养老平台被《新闻联播》点赞

每天打电话问候独居老人 京东云在天津的智慧养老平台被《新闻联播》点赞

(独居老人介绍京东云智能外呼系统)

  让老人倍感安心的电话,从河西区居家养老服务管理平台播出,由京东云研发的智能外呼系统提供支持,可采取拟人化的TTS(语音合成)技术,由机器生成具有亲和力的女生音色,每天早晨对全区独居老人展开自动呼叫。若两次拨打无人接听,平台将通知社区志愿者和网格员入户查看,确保老人健康安全。

  智能外呼系统,可在3个小时内,完成全区5000位独居老人的问询,为了充分了解到老人情况,每通电话时长都在1分钟左右。而在传统模式下,完成这一工作量,则需要1名工作人员,连续忙活10个工作日才能完成。

  这一看不见的技术流动,让居民享受到了看得见的生活智能。作为应对我国人口老龄化的重要窗口期,“十四五”期间,互联网应用的适老化改造,成为国家推动居家养老服务提质扩容的重要抓手,推动智慧养老服务体系建设加速走到台前。

  智慧养老:跨越适老服务“数字鸿沟”

  “人口老龄化是贯穿我国21世纪始终的一项基本国情。”中国老龄协会副会长朱耀垠认为,强化老龄化背景下的科技创新能力,需要理论和实践层面的双重探索。互联网智能技术对日常生活的渗透,加剧了老年人融入数字生活的困难与挑战。在各地居家养老的智慧实践中,“数字友好”的理念备受推崇。

每天打电话问候独居老人 京东云在天津的智慧养老平台被《新闻联播》点赞

  考虑到很多老人不会使用智能手机,为了帮助其消除数字障碍,河西区依托居家养老服务管理平台,推出居家养老服务卡,集成服务结算、补贴发放、安全储值等功能。老人通过传统的持卡消费的方式,消除消费和享受补贴的数字认知障碍,让老年融入智能生活。这一举措,平台可准确掌握政府补贴数据、老年人消费信息,为后续服务迭代,提供了研判依据。截至目前,该区已发放服务卡11000余张。

  如今,在政策支持、技术发展、社会变迁和市场需求驱动下,中国养老产业市场规模不断扩大。赛迪智库发布的《2019中国养老产业发展白皮书》表示,2021年我国养老市场规模将达到9.8万亿元;中国社科院的《中国养老产业发展白皮书》预计,到2030年我国养老产业市场可达13万亿元。

  这一产业前景,无疑提振了智慧养老产业的信心。公建民营,立体养老,已经成为各地养老服务最为普遍和接地气的模式。此时,养老服务中心的合理化选址,成为政府和当地群众关心的焦点。区别于拍脑袋的冲动决策,河西区养老服务中心选址,主要靠“数据”讲话。依托于智慧养老平台积累的大数据,京东云展开智能挖掘和分析,通过AI建模,实现智能化选址,最大程度满足区域性的养老服务需求。目前,该区有20余个养老服务中心,基于养老数据的打通,未来可规划落成40多个中心,形成养老服务 “线上+线下”网络化共创。

  自2000年迈入老龄化社会之后,我国人口老龄化程度持续加深。养老产业、养老制度的保障水平、服务能力、服务质量仍待提高。在“十四五”开局之年,数字民生任重道远,既要设计顶层数字化架构和治理制度,让新智能渗透进不同行业的毛细血管,也要搭建起覆盖城市生活各个场景的数据网络,让居民享受有温度的智能服务,首先应该发扬中华民族的优良传统从“老有所养”服务的完善开始。

  (图为京东授权中国网财经使用)

(责任编辑:畅帅帅)

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